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지금 예약
지금 예약

개인 정보 정책

발효일: 2015년 9

본 개인 정보 보호 정책은 알렉산드라 호텔이 소유하고 운영하는 알렉산드라 호텔에 적용되는 정책입니다. 본 개인 정보 보호 정책은 당사 웹사이트 알렉산드라 호텔의 고객 개인 정보 수집 방법 및 활용 범위에 대하여 기술하고 있습니다. 또한, 당사의 고객 개인 정보 활용에 대해 고객이 행사할 수 있는 권한의 범위와 고객 본인의 개인 정보에 접근 및 업데이트하는 방법에 대한 내용도 포함하고 있습니다. 당사는 개인 정보 정책을 수시로 업데이트하고 있으니 이 페이지를 주기적으로 방문하여 업데이트된 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

당사가 수집하는 개인 정보

당사가 수집하는 개인 정보는 다음과 같습니다:

  • 고객 성명, 이메일 주소, 전화번호, 자택 주소;
  • 신용카드 상세 정보(카드 종류, 신용카드 번호, 신용카드 명의, 만료일, 보안 코드);
  • 출도착 날짜, 별도 요청, 서비스 선호 사항(객실, 시설, 기타 제공 서비스 관련)을 포함한 숙박 정보;
  • 고객의 마케팅 선호 사항 혹은 설문 조사 참여, 콘테스트, 프로모션 참여 과정에서 고객이 제공한 정보;

고객이 당사 웹사이트 방문 시 숙박 예약을 하지 않더라도 당사는 고객의 IP 주소, 브라우저 유형, 활용 PC 운영 체제, 응용 프로그램 버전, 언어 설정, 페이지 히스토리 등의 개인 정보를 수집할 수 있습니다. 모바일 기기를 활용하는 경우, 기기 식별 정보, 설정, 위도/경도 정보를 수집할 수 있습니다. 숙소 예약이 이루어지면 시스템은 고객이 어떤 수단을 통하여 어느 웹사이트에서 예약하였는지를 기록합니다. 이 정보를 통해 고객이 자연인으로 확인되면 이 정보는 개인 정보로 간주되어 본 개인 정보 보호 정책의 적용을 받게 됩니다.

고객은 언제든 본인의 개인 정보를 선별적으로 당사에 제공할 수 있습니다. 그러나, 특정 정보를 제공하지 않을 시 고객의 당사 서비스 이용에 일부 제약을 받을 수도 있습니다.

왜 당사는 고객의 개인 정보를 수집하고 활용해야 할까요?

  • 예약: 당사는 고객의 온라인 예약을 관리하고 예약 확인서, 도착 전 이메일 안내를 전송하며, 숙박 시설 및 주변에 대한 정보를 제공하기 위해 고객의 개인 정보를 활용할 수 있습니다.
  • 고객 서비스: 당사는 고객 서비스 제공을 위해 고객의 개인 정보를 활용할 수 있습니다.
  • 이용 후기: 당사는 고객의 숙소 이용 후기 작성 이메일 초대를 위해 고객의 연락처 정보를 활용할 수 있습니다. 이용 후기는 여행자들이 가장 적합한 숙소를 선택하는데 중요한 역할을 합니다.
  • 마케팅활동: 당사는 또한 법으로 정한 범위 내에서 마케팅 활동에 고객의 개인 정보를 활용할 수 있습니다.
  • 기타 커뮤니케이션: 당사는 고객과 연락이 필요한 경우 이메일, 우편, 전화, 문자 메시지 등 고객이 제공한 연락처 정보를 사용하여 연락을 취할 수 있습니다. 연락이 필요한 경우는 다음과 같습니다:
    • 고객의 요청 내용에 대한 답변 및 처리를 위해 연락할 수 있습니다.
    • 온라인 상에서 예약이 완료되지 않은 경우, 예약 절차를 계속할지 확인하는 이메일을 전송할 수 있습니다. 이 부가서비스는 고객이 해당 숙박 시설을 바로 다시 찾거나 예약 정보를 재입력할 필요 없이 예약을 진행하도록 할 수 있기 때문에 고객 편의상의 목적으로 제공하는 서비스입니다.
    • 당사 서비스 이용 시 설문 조사나 당사 웹사이트 사용 후기 요청을 보내드릴 수 있습니다.
  • 법규 및 법률상의 의무 준수: 당사는 법규 및 법률상의 의무를 준수하기 위해 고객의 개인 정보를 활용할 수 있습니다..
  • 부정 행위 탐지 및 방지: 당사는 사기, 불법, 부적절한 행위를 탐지 및 방지하기 위한 목적으로 고객의 개인 정보를 활용할 수 있습니다.
  • 서비스 품질 개선: 끝으로, 당사는 서비스 개선, 사용자 편리성 향상, 온라인 여행 서비스의 기능 및 품질 향상 등을 위한 분석에 고객의 개인 정보를 활용할 수 있습니다.

당사는 제삼자에게 어떤 방식으로 고객의 개인 정보를 공유하고 있습니까?

다음의 경우, 당사는 고객의 개인 정보를 공유할 수 있습니다.

  • 제삼자 서비스 공급업자: 당사는 고객 개인 정보 처리 시 제삼자 서비스 제공업체를 이용할 수 있으며 당사를 위한 목적으로만 가능합니다. 예약 요금 결제 처리, 마케팅 정보 발송, 분석 지원 서비스 등이 이러한 처리에 속합니다. 이러한 서비스에 관련된 외부 업체는 기밀 유지 약정을 맺은 업체로 고객의 개인 정보를 상기 명시된 목적 이외의 어떠한 용도로도 이용할 수 없습니다.
  • 관할 기관: 당사는 법에 의해 요청된 경우, 혹은 범죄, 사기 행위의 방지, 적발, 법적 집행을 위해 꼭 필요한 경우에 한하여 법 집행 기관과 기타 정부 당국에 고객의 정보를 공개할 수 있습니다.

개인 정보 보유

당사는 고객 서비스 제공 관련 법(문서 보존법 포함)을 준수하는 한도 내에서 제 3자와의 분쟁을 해결하고 당사 사업을 영위하는 등의 목적을 위해 필요하다고 생각되는 한 고객의 개인 정보를 보유할 수 있습니다. 당사가 보유하는 모든 개인 정보에도 본 개인 정보 보호 정책이 적용됩니다.



쿠키

쿠키란 무엇입니까?

쿠키는 고객이 웹사이트 방문 시 해당 웹사이트가 컴퓨터나 모바일 기기에 저장하는 소량의 정보 파일을 말합니다. 대부분의 웹사이트는 더 원활한 구동을 위해 쿠키를 활용하고 있습니다.

쿠키는 어떻게 활용됩니까?

당사는 고객의 요구 및 희망 사항에 부응할 수 있는 더 뛰어나고 사용하기 편리한 웹사이트를 제공하고자 노력하고 있습니다. 이를 위해 당사가 활용하고 있는 쿠키 타입은 다음과 같습니다:

  • 테크니컬 쿠키: 테크니컬 쿠키는 당사의 웹페이지를 보여주기 위해 활용합니다. 이 테크니컬 쿠키는 웹페이지가 정확하게 기능하고 제대로 작동하기 위해 반드시 필요한 쿠키입니다.
  • 기능적 쿠키: 기능적 쿠키는 고객의 선호도를 기억하는데 활용하며, 고객이 웹사이트를 보다 효율적이고 효과적으로 활용하는데 도움이 됩니다.
  • 분석적 쿠키: 분석적 쿠키는 고객의 웹사이트 활용 패턴을 파악하고, 효과적인 기능과 그렇지 않은 기능을 찾아내며, 웹사이트 최적화 및 개선 방안을 마련하여 궁극적으로 사용자에게 흥미롭고 적합한 사이트를 제공하는데 활용됩니다. 당사가 수집하는 데이터에는 열람한 웹페이지, 열었다 닫은 확인/종료 페이지, 활용한 플랫폼 타입, 날짜/시간 스탬프 정보뿐만 아니라 특정 페이지에서의 클릭 횟수, 마우스 움직임, 스크롤, 활용한 검색어, 웹사이트에서 입력한 문장 등과 같은 세부 사항까지 포함하고 있습니다. 이 분석적 쿠키는 개인 정보를 수집할 수 있습니다.

쿠키는 얼마나 오랫동안 활성화 상태로 둡니까?

당사는 목적에 따라 수명이 각기 다른 몇 가지 쿠키를 활용하고 있습니다. 가장 수명이 긴 쿠키는 고객의 웹사이트 최종 방문일에서 5년입니다. 모든 쿠키는 필요한 경우 언제든 브라우저에서 삭제하실 수 있습니다.

제삼자 쿠키도 이용합니까?

예, 당사는 분석을 위한 목적으로Booking.com 같은 제삼의 업체 서비스도 이용하고 있습니다. 이 분석 추적 기술에는 쿠키, 비콘, 태그, 스크립트가 포함됩니다. Booking.com은 또한 [Booking.com 쿠키 정책 링크]에 기술된 목적으로 쿠키를 사용할 수 있습니다. 추적된 정보는 알렉산드라 호텔 마케팅 자동화, 고객 관리(CRM), 비즈니스 인텔리전스 시스템(BIS)에 활용됩니다. 이러한 기술은 트렌드 분석, 사이트 관리, 웹사이트 내 이용자의 움직임 추적, 이용자 분포 지역 정보 수집에 광범위하게 사용되고 있으며, 당사는 이 기술을 사용하여 수집된 개인 데이터 또는 집계된 데이터 리포트를 업체로부터 받고 있습니다. 당사의 서비스 공급업체들은 책임감 있는 비즈니스 및 데이터 관리 관행과 기준을 수립하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

쿠키 설정은 어떻게 관리합니까?

고객의 브라우저(인터넷 익스플로러, 사파리, 파이어폭스, 크롬 등) 설정에서 어떤 쿠키를 남겨두고 어떤 쿠키를 삭제할지 설정할 수 있습니다. 사용하는 브라우저 브랜드에 따라 설정의 위치는 다를 수 있습니다. 브라우저의 "도움말" 기능을 이용하여 관련 설정을 찾으시면 됩니다.



보안

고객의 개인 정보를 보호하기 위해 어떤 보안 절차를 시행하고 있습니까?

당사는 고객이 제공한 개인 정보 보호 및 보안을 위해 적절한 비즈니스 시스템과 절차를 구축하여 실시하고 있습니다. 또한, 당사는 개인 정보에 접근 및 사용 시 보안 절차 및 기술적, 물리적인 제한 규정을 두고 있습니다. 오직 권한이 부여된 직원만이 업무를 위해 개인 정보에 접근할 수 있습니다.

정보에의 접근

고객은 제공된 개인 정보를 어떻게 관리할 수 있습니까?

고객님은 당사가 보관하고 있는 본인의 개인 정보를 언제든 열람할 권리가 있습니다. 개인 정보 열람은 이메일 info@alexandrahotel.se로 요청하실 수 있습니다. 이메일 제목을 "개인 정보 요청"으로 표기하여 주시기 바랍니다.

고객님의 개인 정보는 항상 정확하게 관리해주시기 바랍니다. 당사가 보유한 고객님의 개인 정보가 정확하지 않거나 제때 업데이트되지 않은 경우, 혹은 수집 목적에 더 이상 적합하지 않은 경우에는 요청하시면 수정 또는 삭제해 드리겠습니다. info@alexandrahotel.se으로 연락주십시오. 그러나 당사는 법적 및 행정적 목적(예:기록 관리 또는 사기 행위 추적)을 위해 특정 정보를 보관할 수도 있으니 유념하시기 바랍니다.

연락처

알렉산드라 호텔에서는 웹사이트 및 쿠키를 통해 수집된 개인 정보 처리를 관리하고 있습니다. (알렉산드라 호텔 주소: Magnus Ladulåsgatan 42) 개인 정보 보호 정책, 쿠키, 당사의 개인 정보 처리 관련 제안이나 의견이 있으면 info@alexandrahotel.se으로 연락주십시오.

Booking.com: 당사는Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, The Netherlands (www.booking.com)에 소재한Booking.com B.V.(이하 Booking.com)의 계열사로, 온라인 예약 서비스를 제공하고 있습니다. 당사는 본 웹사이트에 콘텐츠만을 제공하며, 당사를 통해 이루어진 고객의 예약은 Booking.com을 통해 처리됩니다. 이를 위해 본 웹사이트에 입력된 고객 정보는 Booking.com 및 자회사에 공유됩니다. 고객 성명, 고객의 연락처, 고객의 결제 정보, 동반 투숙객 명, 기타 예약 관련하여 입력된 고객의 선호 사항 등이 이 고객 개인 정보에 포함될 수 있습니다. Booking.com 자매회사에 대한 자세한 사항은 http://www.booking.com/content/about.html

Booking.com은 수집된 개인 정보를 http://www.booking.com/content/privacy.html에 명시된 목적에 따라 사용할 수 있습니다.

Booking.com 안내에서 확인하실 수 있습니다. Booking.com은 고객에게 예약 확인서, 도착 전 여행지 및 숙박 시설 정보 이메일 등을 보낼 수 있습니다. 또한, Booking.com의 현지 지사에서 20개 이상의 언어로 24시간 국제 고객 서비스를 제공해드릴 수도 있습니다. 고객이 도움을 필요로 할 경우 즉시 대응하기 위해서는 Booking.com의 글로벌 고객 서비스 직원이 고객 정보에 접근할 수 있어야 합니다. Booking.com은 기술적, 분석적, 마케팅 목적으로도 고객의 정보를 활용할 수 있습니다. 자세한 내용은 http://www.booking.com/content/privacy.html에 상세히 기술되어 있으니 확인하시기 바랍니다. 여기에는 고객과 관련성이 높은 여행 관련 제안 및 맞춤형 서비스 제공을 위해Priceline Group 산하의 다른 계열사(Agoda.com, Rentalcars.com, Kayak.com)와도 고객 정보가 공유되어 분석될 수 있다는 내용이 포함되어 있습니다. Booking.com의 고객 개인 정보 처리에 관해 문의 사항이 있으면 customer.service@booking.com으로 연락주십시오.

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